1a Pesquisa no Brasil sobre construção e posicionamento de marca na Nova Economia

Com a evolução da digitalização no mercado e a alta demanda por profissionais de tecnologia, startups que desejam captar precisam também contar com Team Market Fit. Encontrar, engajar e reter talentos se torna um desafio ainda maior.

As lideranças precisam comunicar a visão que possuem para o negócio e os valores e crenças que ajudarão a construir esta visão para promover o interesse e o engajamento pela marca.

Se a marca começa de dentro pra fora, são os valores e crenças direcionados pela liderança e incorporados por toda a equipe que criam a base para a marca e cultura da organização. Um trabalho de construção e posicionamento de marca deve ajudar a alinhar a comunicação interna de modo a sintetizar a visão, o propósito, os valores, a cultura, os atributos, enfim, toda a essência da organização.

Como explica Diego Barreto que escreveu o livro A Nova Economia que inclusive explica mudanças de mindset cultural nas empresas de tecnologia: “O iFood é feito de pessoas que têm um conjunto de valores em comum”, e ainda “Na nova economia as empresas precisam se adaptar para atrair talentos que tenham capacidade de transformar seu potencial em resultado”.

No final, são as pessoas que constroem a marca e promovem a conexão com os clientes para trazer os resultados. Com todos alinhados, fica muito mais fácil partir para as ações de marketing e vendas que irão alavancar o negócio.

A digitalização permitiu mais pontos de contatos digitais para se conectar com uma marca. Hoje, você pode ser impactado por um depoimento em texto ou vídeo que um influencer ou cliente fez sobre uma marca e partir para a ação de compra.

Ou ainda, depois de ler ou ouvir estes depoimentos, navegar pelos pontos de contato digitais que esta marca está presente com o objetivo de se aprofundar e validar tais recomendações a partir do que a própria marca comunica.

Assim, a mensagem da marca precisa comunicar seu posicionamento e proposta de valor em toda a jornada do cliente. O que esta marca tem de único? O que ela entrega de valor que muda a vida das pessoas? Está claro na jornada?

Marca é como o negócio é percebido pelo mercado. Posicionamento de marca é como o negócio quer ser percebido pelo mercado e antecede as iniciativas de marketing e vendas.

Seja com o objetivo da aquisição de novos clientes ou ativação da base de clientes existentes, o posicionamento dá foco sobre o que e para quem comunicar para vender. Em um mercado cada vez mais competitivo, marcas precisam se destacar e gerar conexões emocionais com os seus públicos. Aquelas que conseguem realizar tal feito são capazes de reduzir o CAC (custo de aquisição de clientes) e aumentar o LTV (valor do tempo de vida do cliente com a empresa) garantindo a retenção através da recompra ou recomendação. A receita será a consequência.

É a partir da clareza sobre as definições estratégicas da marca como a proposta de valor e o posicionamento, que a mensagem da marca entra como desdobramento.

A mensagem da marca é um fio condutor responsável por reforçar a proposta de valor e o posicionamento do negócio traduzidos em uma comunicação visual e verbal proprietária em todo o funil de vendas ou jornada digital do cliente.

No momento da aquisição, ativação, retenção, receita ou recomendação a mensagem e a identidade da marca deve ter padrões e repetições para que o público reconheça a marca e saiba identificar o que o negócio entrega de valor único.

Marketing & Vendas ganham velocidade com uma mensagem uniforme que eleva o valor da marca.
O discurso de vendas também deve ser estratégico, e comunicar o que a marca tem de único, o que entrega de valor na vida das pessoas, e pilares de confiança que dão razões para acreditar nesta marca. Por fim, a identidade visual e a identidade verbal devem sustentar os atributos que o posicionamento de marca precisa transmitir ao público alvo.

Com a mensagem alinhada ao posicionamento que a marca deseja firmar no mercado, o marketing consegue trazer leads mais qualificados e prontos para a compra, já que entendem o valor da marca. Tanto para empresas B2C, onde o ciclo de vendas é mais curto, quanto para B2B, onde as jornadas são mais longas a comunicação da marca precisa trazer diferenciação.

Uma vez que foram feitos os direcionais estratégicos da marca, de marketing, de vendas, os sistemas de CRM - Customer Relationship Management vão garantir a centralização de toda a gestão de comunicação com o cliente.

O CRM contribui para nutrir o relacionamento com a base de contatos tanto para atrair novos clientes quanto para fidelizar a sua base já existente. Assim, permite o desdobramento de forma consistente da mensagem em toda a jornada. Com dados e feedbacks, gera oportunidades de melhorias entre todos os departamentos. Recomendamos o CRM da Hubspot, para mais informações falem conosco.

Para analisarmos a importância do investimento na construção de marca levantamos a seguinte pergunta: Onde os respondentes entendem que está o principal valor da marca na empresa em que atuam. Com 52%, temos a experiência e valor que o produto proporciona para o mercado como principal valor. Depois, temos a cultura organizacional que determina como se fazem os produtos.

Uma marca começa a despertar o interesse quando comunica o valor ou resultado que gera na vida das pessoas e estabelece confiança quando cumpre com aquilo que fala. Por isso, marca, produto e cultura andam juntos e precisam estar sempre alinhados com os valores e crenças do negócio.

No universo da nova economia, os investimentos estão voltados para os produtos e serviços que são digitais. O trabalho de construção de marca é um pilar estratégico complementar que promove o alinhamento entre produto, cultura e marca. Assim, investimentos e parcerias são realizados com mais clareza e focam em construir a reputação da marca no curto, médio e longo prazo.

Frequentemente vemos empresas que acabam investindo apenas no logo e em etapas de identidade visual muito simples sem as definições estratégicas fundamentais da marca. A consequência, é ter uma identidade que não representa o que a empresa precisa comunicar. Mais cedo ou mais tarde, a empresa vai precisar passar por um rebranding.

Ter clareza de pilares como a visão, os valores e crenças e a cultura organizacional contribui para sustentar as evoluções do produto paralelamente à construção da narrativa que cria valor para a marca. Quanto mais claro e maduro estes pilares estiverem desde o início, mais assertiva será a mensagem da marca. Assim, a empresa conquistará os resultados mais rápido e irá se preparar para crescer e escalar.

Com a evolução e escala da empresa, é fundamental que a gestão da marca seja feita para que decisões estratégicas sejam tomadas de acordo com a necessidade de cada fase de crescimento.

O relatório começou com um breve panorama sobre a evolução da Nova Economia com as Startups no Brasil. O crescimento deste setor só reforça o quanto cada vez mais novos negócios irão surgir e precisarão se diferenciar para se destacar. Na sequência a narrativa foi elaborada a partir da pesquisa e enfatizou Branding, Cultura, Marketing e Vendas, e por fim Investimentos & Demandas na construção da marca.

Pudemos ver que a amostra compreende Branding como um pilar de extrema importância que inclusive impacta todas as áreas da empresa apesar de contar com uma sutil concentração em marketing, cultura e vendas. Sabemos e vimos que os desafios no processo de construção da marca e principalmente na sua consistência nos leva à raiz para fazer tudo isso acontecer: pessoas e cultura.

Na sequência, chegando em marketing e vendas existe uma grande influência de que os resultados sejam reflexo de um bom posicionamento de marca que irá de fato comunicar a proposta de valor do negócio.

O mundo está evoluindo cada vez mais rápido, e a forma como as pessoas se relacionam também. A tecnologia cobra agilidade, mas também amplia a maneira de se relacionar. O autoconhecimento de todos que desejam ocupar posições de liderança será ainda mais fundamental pois faz com que as empresas a partir do contato próximo com seus clientes consigam olhar pra dentro e com suas equipes entregar as melhores soluções. As marcas farão o papel de contar esta história de empresas que desejam se tornar líderes, não apenas em liderar pelo exemplo mas também por fazerem diferente.

A Allídem foi fundada em 2017 e ao longo dos últimos anos lideramos projetos para mais de 50 clientes entre Brasil, América Latina e Europa, que permitiram remodelar nossa metodologia que une comunicação, design e vendas e é liderada por um time de humanas mas também de exatas.

Vivemos na prática a potência que um negócio quando bem posicionado e comunicado ganha tração para vender e escalar. Acreditamos na construção da marca como um pilar estratégico fundamental para orientar o crescimento e queremos levar nosso método para empresas e startups da nova economia que desejam escalar e gerar valor. Assim, nosso impacto acontecerá em conjunto.